Résoudre un conflit de travail en quatre étapes

L’un des plus gros soucis du département des ressources humaines est de savoir comment résoudre un conflit de travail de manière agile et une fois pour toutes, mais comment faire pour que deux personnes enterrent la hache s’il semble que la situation soit inconciliable ? 

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Les patrons préoccupés par le fait que leurs employés n’atteignent pas les objectifs, les travailleurs qui se blâment mutuellement pour une mauvaise performance ou deux employés qui ne parviennent pas à lisser les bords rugueux existants entre eux et, par conséquent, assombrissent l’environnement de travail ; le conflit de travail peut éclater n’importe où. Par conséquent, nous avons préparé ces quatre étapes qui nous permettront de gagner du temps lors de la résolution d’un conflit de travail.

Étape 1: identifier la cause du conflit de travail

L’une des raisons d’un conflit de travail est que les travailleurs ne savent pas ce que l’on attend d’eux. Un chef d’équipe, est-il contrarié que ses employés n’atteignent pas leurs objectifs ? Une mauvaise performance peut être causée par une pure ignorance. Deux employés n’arrêtent pas de se disputer sur les tâches, affirmant qu’il est de la responsabilité de l’autre de les faire ? Il vaut la peine de préparer une liste avec les fonctions de chaque poste et de définir qui a le pouvoir de décision dans ces cas, ce n’est qu’alors que nous pourrons résoudre un conflit de travail.

Un excellent outil pour ce type de cas. Vous pouvez définir des objectifs et des compétences pour vos employés, y compris des missions spécifiques qui sont effectuées en échange de récompenses virtuelles. Grâce aux missions, aux objectifs et aux compétences, chaque collaborateur saura exactement quoi faire. Et vous serez également ravi de le faire grâce aux éléments du jeu !

Étape 2: laissez les deux parties s’expliquer

Ce n’est pas la première fois que les travailleurs sont mécontents de leurs patrons lorsqu’ils voient qu’ils en réclament plus sans rien obtenir en retour. Dans ces cas, pour résoudre un conflit de travail, il est essentiel que chacun exprime ses besoins et s’écoute pour se mettre à la place de l’autre, par conséquent, l’approche doit toujours être transparente et sincère.

Étape 3: obtenez un accord entre les deux parties.

Décider qui a raison et qui a tort ne résout pas un conflit de travail, mais trouve une solution qui convient aux deux parties. Pour résoudre un conflit de travail, il est préférable de se concentrer sur les besoins de chaque personne et de rapprocher les positions jusqu’à ce qu’une situation gagnant-gagnant soit générée dans laquelle les deux parties en bénéficient partiellement. N’oubliez pas de détailler la procédure à suivre et de souligner les points sur lesquels les deux personnes sont d’accord (comme les conséquences négatives si le problème n’est pas résolu).

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Étape 4: déterminer un plan d’action avec son suivi

Lorsqu’ils sont parvenus à un accord, assurez-vous que les deux parties sont vraiment impliquées dans la résolution d’un conflit de travail et planifiez une réunion à deux ou trois semaines pour vérifier si, en effet, ils ont déjà été en mesure de résoudre le conflit de travail et que les deux parties peuvent porter plainte. Hors de leur travail avec la normale. Si, d’un autre côté, le conflit n’est toujours pas résolu, préparez d’autres alternatives.
En outre, parallèlement aux réunions de suivi, il convient également de convenir d’actions concrètes pour résoudre ce problème. S’ils vous disent simplement « corriger ce problème », vous restez exactement le même.  Les ressources humaines permettent de gérer les relations sociales dans l’entreprise. Visitez notre site reporting RH pour plus d’informations.